Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Aestheva, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- neuf, non utilisé et en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ;
- accompagné de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact avant tout renvoi.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- les produits ayant été utilisés, portés ou endommagés après réception ;
- les produits incomplets ou dont l’emballage est détérioré ;
- tout article retourné sans accord préalable de notre service client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un échange ;
- un remboursement intégral.
Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou en cas d’erreur de notre part.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation de commande ou de défaut de conformité, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Aestheva ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus devra être suivie.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7 par e-mail, via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par notre service de chat en ligne