Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Aestheva, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de préparation est généralement de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes de fin d’année, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque ce service est disponible.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
- Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés.
- International : 5 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande et sont affichés avant le paiement.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en vigueur sur le site.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Retard de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, forte affluence chez les transporteurs, contrôles douaniers, etc.).
Aestheva ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans les délais habituels, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée (renvoi du produit ou remboursement lorsque cela est justifié).
Douanes et taxes
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible 7 jours sur 7 par e-mail, via notre formulaire de contact ou par notre service de chat en ligne.